法 例 形 同 虛 設 揭 電 話 傳 銷 陰 招

蛇仔明

陰 招 一 　 機 器 代 打 電 話

本 港 約 有 七 千 人 從 事 電 話 直 銷 及 電 話 客 戶 中 心 行 業 ， 傳 銷 團 隊 規 模 由 數 人 以 至 數 百 人 不 等 。 自 從 拒 收 名 冊 面 世 後 ， 這 些 公 司 僅 稍 變 策 略 ， 便 繼 續 「 奪 命 追 魂 call 」 搵 生 意 ， 令 人 防 不 勝 防 。
據 悉 電 話 直 銷 公 司 為 求 在 最 短 時 間 內 打 出 最 多 電 話 ， 會 安 裝 電 腦 自 動 致 電 系 統 ， 從 而 同 一 時 間 打 出 多 個 無 來 電 顯 示 的 電 話 ； 當 有 人 接 聽 後 ， 才 即 轉 駁 至 推 銷 員 跟 進 。
有 業 內 人 士 更 表 示 ， 電 腦 系 統 快 靚 正 ， 以 一 段 約 三 分 鐘 的 推 銷 講 稿 ， 系 統 一 個 小 時 內 約 可 打 出 一 百 個 電 話 ， 但 只 需 聘 請 五 十 個 推 銷 員 ， 「 用 電 腦 較 人 手 逐 個 電 話 打 ， 又 快 又 減 少 出 錯 機 會 。 」


陰 招 二 　 請 君 入 甕

無 來 電 顯 示 的 傳 銷 電 話 ， 無 疑 令 人 防 不 勝 防 ， 但 有 直 銷 公 司 會 另 出 蠱 惑 招 ， 利 用 電 腦 大 量 打 出 附 有 聯 絡 號 碼 的 電 話 ， 駁 通 後 僅 一 至 兩 秒 即 掛 斷 電 話 ， 搏 對 方 不 為 意 回 撥 時 ， 便 乘 機 推 銷 。
林 先 生 上 月 收 到 一 個 「 二 」 字 頭 的 電 話 ， 正 想 接 聽 之 際 ， 電 話 已 經 斷 線 。 「 我 以 為 係 客 打 電 話 來 ， 咪 急 急 打 返 去 ， 點 知 原 來 係 推 銷 電 話 ， 個 職 員 叫 我 留 低 全 名 、 職 業 同 埋 月 入 等 資 料 ， 便 可 以 得 到 旅 遊 優 惠 。 咁 咪 即 係 套 我  更 加 多 資 料 ！ 」 氣 得 他 即 時 收 線 。
原 來 ， 此 類 電 話 雖 然 擾 民 ， 但 只 要 該 電 話 為 真 人 對 話 ， 而 非 由 預 製 錄 音 訊 息 「 接 聽 」 的 話 ， 電 訊 管 理 局 及 該 條 例 仍 無 法 作 出 監 管 。

陰 招 三 　 強 迫 收 聽 預 製 訊 息

不 少 公 司 設 有 顧 客 服 務 熱 線 ， 當 中 會 乘 機 夾 雜 多 段 預 先 錄 製 的 推 廣 訊 息 ， 逼 客 聽 完 才 可 繼 續 查 詢 。 不 少 公 司 在 上 星 期 的 簡 報 會 向 電 訊 管 理 局 助 理 總 監 蘇 達 寬 查 詢 是 否 合 法 ， 他 說 沒 問 題 ， 「 客 人 打 電 話 去 熱 線 ， 就 要 預 計 裡 面 有 推 廣 內 容 ， 好 似 問 天 氣 同 問 時 間 ， 都 會 聽 到 呢  訊 息 啦 。 」
上 週 四 ， 記 者 致 電 本 港 五 間 主 要 電 訊 商 及 多 間 銀 行 的 客 戶 服 務 熱 線 ， 其 中 網 上 行 最 離 譜 ， 強 迫 客 戶 收 聽 長 達 十 五 秒 的 「 eye 多 媒 睇 」 廣 告 後 ， 才 可 進 入 主 目 錄 ； 而 八 個 選 項 中 ， 有 三 個 為 不 同 產 品 的 增 值 服 務 ， 惟 遲 遲 未 有 提 供 與 客 戶 服 務 員 聯 絡 的 選 項

陰 招 四 　 個 人 資 料 唔 值 錢

其 實 現 今 資 訊 發 達 ， 要 索 取 客 戶 資 料 易 過 借 火 。 記 者 致 電 一 間 市 場 策 劃 公 司 ， 假 扮 有 意 找 五 千 名 年 齡 介 乎 二 十 至 四 十 歲 ， 月 入 過 萬 元 的 女 性 ， 向 她 們 推 銷 美 容 療 程 服 務 。 職 員 即 時 報 價 ， 謂 只 要 二 萬 元 ， 便 可 買 下 該 批 合 適 對 象 的 聯 絡 電 話 ， 「 價 錢 包 埋 代 打 電 話 的 接 線 員 ， 仲 幫 你 寫 埋 講 稿 添 。 」
此 外 ， 不 少 信 用 卡 公 司 ， 亦 會 將 旗 下 的 卡 主 資 料 轉 給 健 身 中 心 或 保 險 公 司 等 友 好 機 構 使 用 ， 健 身 中 心 會 利 用 銀 行 的 客 戶 名 單 ， 進 行 電 話 推 廣 ， 「 呢 D  客 我  知 晒 佢 乜  名 ， 起 碼 都 唔 會 即 刻 收 線 ， 賺 到 咪 同 銀 行 兩 份 分  。 」 一 名 業 內 人 士 說

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